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Mit der Anrufweiterleitung übergibst du einen Anruf direkt an einen Mitarbeiter, wenn der Assistent das Gespräch nicht allein abschließen kann oder soll.

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So funktioniert es

Der Assistent führt das Gespräch wie gewohnt. Tritt eine von dir definierte Bedingung ein, leitet er den Anruf automatisch an die hinterlegte Nummer weiter. Der Anrufer wird kurz informiert und dann verbunden. Das ist nützlich, wenn zum Beispiel jemand ausdrücklich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte, ein komplexes Anliegen vorliegt, das der Assistent nicht lösen kann, oder ein dringender Fall eintritt.
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Einrichten

1

Öffne deinen Assistenten im Dashboard und wechsle zum Tab Fähigkeiten

2

Aktiviere den Schalter bei Anrufweiterleitung

3

Klicke auf den Eintrag, das Anrufweiterleitung-Fenster öffnet sich

4

Trage die Zielnummer im internationalen Format ein, zum Beispiel +49 170 1234567

5

Trage die Bedingung für Weiterleitung ein, also wann der Assistent weiterleiten soll

6

Klicke auf Speichern

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Bedingung formulieren

Die Bedingung ist ein Freitext, den du in eigenen Worten einträgst. Der Assistent interpretiert sie während des Gesprächs und entscheidet, ob sie zutrifft.
Ein paar Beispiele:
  • “Wenn der Anrufer ausdrücklich einen menschlichen Mitarbeiter verlangt”
  • “Wenn der Anrufer ein dringendes technisches Problem schildert”
  • “Wenn der Anrufer nach dem Inhaber fragt”
  • “Wenn das Anliegen nicht Terminbuchung oder allgemeine Fragen betrifft”
Je konkreter die Bedingung, desto zuverlässiger die Weiterleitung.

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Hinweise

Telefonnummer muss verbunden sein. Der Assistent muss zuerst über “Nummer verbinden” mit einer Telefonnummer verknüpft sein, bevor die Weiterleitung funktioniert.
Nur bei echten Anrufen testbar. Die Weiterleitung lässt sich nicht über den “Assistent testen”-Button im Dashboard prüfen. Teste sie mit einem echten Anruf auf deine verbundene Nummer.