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# Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist das Gedächtnis deines Assistenten. Alles, was du hier hinterlegst, kann der Assistent während eines Gesprächs abrufen und dem Anrufer weitergeben, ohne dass du dabei sein musst.
### Wofür sie da ist
Ohne Wissensdatenbank kann der Assistent nur auf das reagieren, was im Prompt steht. Mit einer Wissensdatenbank kennt er dein Unternehmen im Detail: Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, häufige Fragen, interne Abläufe und mehr.
Je vollständiger die Wissensdatenbank, desto weniger Anrufe müssen weitergeleitet werden.
### Drei Wege, Wissen hinzuzufügen
Du kannst Inhalte auf drei Arten hinzufügen:
**Datei** Lade eine Datei direkt hoch. Unterstützte Formate: PDF, DOCX, TXT, MD. Maximale Dateigröße: 20 MB. Geeignet für bestehende Dokumente wie Preislisten, FAQ-Dokumente oder Leistungsbeschreibungen.
**URL** Gib eine Website-URL ein. RufLab liest den Inhalt der Seite automatisch aus. Geeignet für deine eigene Website, eine Produktseite oder eine Online-FAQ.
**Text** Tippe oder füge Text direkt ein. Geeignet für kurze Informationen, die noch kein eigenes Dokument haben, zum Beispiel Öffnungszeiten, Preise oder interne Hinweise.
### Was du hinterlegen solltest
Gute Inhalte für die Wissensdatenbank:
* Häufig gestellte Fragen mit Antworten
* Preisliste und Leistungsübersicht
* Öffnungszeiten und Standorte
* Ablauf für Terminbuchungen oder Reparaturaufträge
* Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen
* Kontaktdaten einzelner Mitarbeiter oder Abteilungen
### Hinweise
* Du kannst mehrere Dokumente hinzufügen, der Assistent durchsucht alle gleichzeitig
* Halte die Inhalte aktuell, veraltete Informationen führen zu falschen Antworten
* Kurze, klare Texte funktionieren besser als lange unstrukturierte Dokumente
* Die URL-Funktion liest den Inhalt zum Zeitpunkt des Hinzufügens aus, spätere Änderungen auf der Website werden nicht automatisch übernommen