> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.ruflab.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anweisungen / Prompt Der System Prompt ist das Herzstück deines Assistenten. Er bestimmt, wer der Assistent ist, wie er spricht und was er in einem Gespräch tun soll. ### Zusammenfassung * Starte immer mit einer **Vorlage**, passe sie dann auf dein Unternehmen an * Trenne den Prompt in klare **Abschnitte** mit `#` Überschriften * Definiere immer: Rolle, Ziel, Ton und Gesprächsablauf * Halte Anweisungen **kurz und konkret**, ein Satz pro Regel * **Teste** den Prompt nach jeder Änderung mit einem echten Anruf ### Warum der Prompt entscheidend ist Ein schlecht geschriebener Prompt ist die häufigste Ursache für unerwartetes Verhalten. Der Assistent antwortet am Thema vorbei, fragt zu viel oder zu wenig, oder klingt unprofessionell. Ein guter Prompt gibt dem Assistenten klare Leitplanken. Er weiß, wer er ist, was er erreichen soll und wie er in verschiedenen Situationen reagiert. ### Technische Rahmenbedingungen * **Zeichenlimit:** Maximal 10.000 Zeichen * **Formatierung:** Nutze `#` für Abschnitte und `-` für Aufzählungen * **Hauptaufgabe:** Definiere genau eine Hauptaufgabe pro Assistent * **Keine Widersprüche:** Sich widersprechende Anweisungen führen zu unvorhersehbarem Verhalten ### Der Baukasten für einen starken Prompt Teile deinen Prompt immer in klar getrennte Abschnitte auf. Hier ein vollständiges Beispiel: ```text theme={null} # Über dich - Name: Anna - Rolle: Telefonassistentin - Unternehmen: Sanitär Schmidt GmbH # Ziel Anliegen des Anrufers aufnehmen und einen Rückruf organisieren. Dieser Schritt ist wichtig: Nimm immer den vollständigen Namen und die Rückrufnummer auf, bevor du das Gespräch beendest. # Ton - Ansprache: Sie - Stil: freundlich, ruhig, professionell - Antworten: kurz und klar, maximal 2-3 Sätze # Gesprächsablauf 1. Begrüße den Anrufer 2. Frage nach dem Anliegen 3. Nimm Name und Rückrufnummer auf 4. Bestätige die Angaben und verabschiede dich # Regeln - Nenne keine Preise ohne Rücksprache mit dem Team - Bei dringenden Notfällen leite den Anruf sofort weiter - Wenn du eine Frage nicht beantworten kannst, sage das ehrlich ``` ### Was in jeden Abschnitt gehört **# Über dich** Name, Rolle, Unternehmen und optionale Variablen wie die aktuelle Uhrzeit. Dieser Abschnitt gibt dem Assistenten seine Identität. **# Ziel** Eine klare Aussage, was am Ende des Gesprächs erreicht sein soll. Hebe die wichtigste Regel mit "Dieser Schritt ist wichtig:" hervor. **# Ton** Ansprache (Sie oder du), Stil und Antwortkürze. Definiere den Ton einmal hier, wiederhole ihn nicht im ganzen Prompt. **# Gesprächsablauf** Eine nummerierte Reihenfolge der Gesprächsschritte. Je konkreter, desto konsistenter verhält sich der Assistent. **# Regeln** Alles, was der Assistent niemals tun soll oder immer beachten muss. Dieser Abschnitt ist besonders wichtig: Der Assistent priorisiert Regeln, die hier stehen. ### Was du vermeiden solltest **Zu viele Aufgaben in einem Prompt** ```text theme={null} # Schlechtes Beispiel Buche Termine, beantworte Fragen, leite Anrufe weiter, prüfe Bestellungen und nimm Reklamationen auf. ``` Ein Assistent mit zu vielen Aufgaben erledigt keine davon zuverlässig. Erstelle für komplexe Anforderungen mehrere Assistenten. **Unstrukturierter Fließtext** ```text theme={null} # Schlechtes Beispiel Du bist ein freundlicher Assistent der bei allen Fragen hilft und immer höflich ist und Termine buchen kann wenn jemand einen braucht aber auch weiterleiten wenn nötig... ``` Strukturiere stattdessen mit Abschnitten und Aufzählungen. **Widersprüchliche Anweisungen** ```text theme={null} # Schlechtes Beispiel - Sei immer freundlich und geduldig - Beende das Gespräch sofort, wenn der Anrufer keine Angaben machen möchte ``` ### Vorlagen Klicke auf **Vorlage laden** im Persönlichkeit-Tab. Wähle die Vorlage, die am besten zu deinem Anwendungsfall passt, und passe sie dann an: | Vorlage | Einsatz | | ------------------- | --------------------------------------------------- | | Anrufbeantworter | Anliegen aufnehmen, Rückruf ermöglichen | | Terminbuchung | Termine direkt im Gespräch buchen | | Empfangsperson | Anrufe entgegennehmen, filtern und weiterleiten | | First Level Support | Häufige Fragen beantworten, einfache Probleme lösen | Screenshot 2026 05 05 At 13 05 28 ### Checkliste vor dem Speichern Bevor du den Prompt speicherst, prüfe folgende Punkte: * Name und Rolle des Assistenten sind definiert * Das Ziel des Gesprächs ist klar formuliert * Die Ansprache (Sie oder du) ist festgelegt * Ton und Stil sind beschrieben * Der Gesprächsablauf hat eine klare Reihenfolge * Es gibt keine widersprüchlichen Anweisungen * Wichtige Regeln sind im Abschnitt `# Regeln` aufgelistet ### Prompt testen **Testanruf machen** Rufe deine verbundene Nummer an und führe ein realistisches Gespräch. Stelle Fragen, die deine Kunden typischerweise stellen. **Protokoll prüfen** Öffne das Gesprächsprotokoll im Dashboard nach dem Test. Hat der Assistent das Gesprächsziel erreicht? Fehlen Informationen? **Gezielt anpassen** Ändere immer nur eine Sache gleichzeitig. Mehrere Änderungen auf einmal machen es schwer zu verstehen, was das Verhalten beeinflusst hat.